Krok po kroku
- 1. Sprawdź, czy profil już nie istnieje. Wpisz nazwę swojej firmy w Google i w Mapach. Google czasem tworzy profile automatycznie z danych publicznych. Jeśli taki istnieje, przejmij go zamiast zakładać drugi, bo dwa profile tej samej firmy szkodzą obu.
- 2. Załóż profil. Wejdź na google.com/business i zaloguj się kontem Google, do którego masz stały dostęp. Nie używaj konta pracownika ani znajomego, który stronę stawiał.
- 3. Wpisz nazwę dokładnie taką, jaka jest w rzeczywistości. Dopisywanie fraz kluczowych do nazwy, na przykład Gabinet Psychologiczny Białystok Terapia Par, to naruszenie zasad Google i częsty powód zawieszenia profilu.
- 4. Wybierz kategorię główną. To najważniejsza pojedyncza decyzja w całym profilu, bo kategoria decyduje, na jakie zapytania Google w ogóle Cię pokaże. Psycholog, psychoterapeuta i poradnia zdrowia psychicznego to trzy różne kategorie z różnymi wynikami.
- 5. Podaj adres albo obszar obsługi. Jeśli przyjmujesz w gabinecie, podaj adres. Jeśli pracujesz wyłącznie zdalnie, wybierz obszar obsługi bez adresu. Podanie adresu domowego przy pracy zdalnej to zaproszenie do niezapowiedzianych wizyt.
- 6. Przejdź weryfikację. Najczęściej wideo: nagrywasz krótki materiał pokazujący lokal, szyld i dowód prowadzenia działalności. Rzadziej pocztówka z kodem. Do czasu weryfikacji profil nie jest widoczny.
- 7. Uzupełnij wszystko. Godziny otwarcia, opis, usługi z cenami, zdjęcia, link do strony. Profile uzupełnione w całości wypadają w wynikach lepiej niż profile szczątkowe.
Jak pozycjonować wizytówkę Google
Google układa wyniki lokalne według trzech czynników: trafności, odległości i popularności. Na odległość nie masz wpływu, na dwa pozostałe masz.
| Działanie | Co daje | Jak często |
|---|---|---|
| Kategoria główna i dodatkowe | Decyduje, na jakie zapytania Google Cię pokazuje | Ustawić raz, sprawdzić po miesiącu |
| Opis usług z cenami | Pojawiasz się na zapytania o konkretną usługę, nie tylko o zawód | Ustawić raz, aktualizować przy zmianie cennika |
| Zdjęcia | Profile ze zdjęciami dostają więcej kliknięć i próśb o trasę | Kilka na start, potem 1 do 2 miesięcznie |
| Opinie klientów | Najmocniejszy pojedynczy czynnik popularności | Prosić systematycznie, po każdej zakończonej współpracy |
| Odpowiadanie na opinie | Sygnał aktywności; Google to widzi, ludzie też | Każda opinia, w ciągu kilku dni |
| Wpisy (posty) | Świeżość profilu, miejsce na ogłoszenia i terminy | 1 do 2 razy w miesiącu |
| Spójność danych w sieci | Ta sama nazwa, adres i telefon wszędzie: strona, katalogi, media społecznościowe | Sprawdzić raz, potem przy każdej zmianie |
Opinie: jak prosić, żeby to działało
Opinie są najmocniejszym czynnikiem, a jednocześnie tym, którego najbardziej się unika. Kilka zasad, które robią różnicę:
- Proś osobiście i od razu po zakończonej sprawie, nie po miesiącu.
- Wyślij bezpośredni link do wystawienia opinii. W panelu profilu jest gotowy, skrócony adres. Bez linku większość osób się poddaje.
- Nie proponuj rabatu ani prezentu za opinię. To narusza zasady Google i może kosztować usunięcie wszystkich opinii.
- Odpowiadaj także na te negatywne. Rzeczowa odpowiedź na krytykę buduje więcej zaufania niż same piątki.
Jeśli prowadzisz gabinet, pamiętaj o tajemnicy zawodowej: nie potwierdzaj w odpowiedzi, że dana osoba była Twoim pacjentem. Bezpieczna formuła to odpowiedź ogólna, o standardach pracy, bez odniesienia do konkretnej wizyty.
Błędy, które kosztują najwięcej
- Nazwa upchana frazami. Krótkoterminowy zysk, długoterminowo zawieszenie profilu.
- Profil na koncie osoby, która odeszła z firmy. Odzyskanie dostępu do cudzego profilu to procedura na tygodnie.
- Dwa profile tej samej firmy. Opinie i sygnały rozkładają się na dwa profile, żaden nie rankuje.
- Adres, pod którym nikogo nie ma. Google weryfikuje to wideo i w razie wątpliwości zawiesza profil.
- Zero opinii przy konkurencji, która ma kilkadziesiąt. Nawet idealny profil przegra brakiem dowodu społecznego.
- Brak linku do strony. Profil ma prowadzić gdzieś dalej, inaczej cała praca kończy się na numerze telefonu.
Wizytówka a strona internetowa
To nie jest wybór albo-albo. Wizytówka pokazuje Cię w Mapach i w wynikach lokalnych, strona odpowiada na pytania, których w wizytówce nie zmieścisz: jak wygląda pierwsza wizyta, w czym się specjalizujesz, ile kosztuje konsultacja. Wizytówka bez strony traci część osób na etapie decyzji. Strona bez wizytówki jest praktycznie niewidoczna w wyszukiwaniach z nazwą miasta.